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一家集生產、研發和銷售為一體的大型綜合性現代化企業

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  售后服務集中廠家管理,首先陶企設置專門的售后服務管理機構,設立專門的免費售后服務熱線,統一接聽來自各地經銷商與消費者的產品質量投訴;為各地經銷商制定完整的售后服務規范,統一標準培養各地的售后服務隊伍,甚至施工安裝隊伍。
 
  廠家集中直接介入售后服務管理,不僅可以直接面對消費者的質量投訴,對于產品質量的漏檢、誤檢可以及時作出快速反應,將重大質量事件消滅在萌芽狀態,提前做好危機管理,不要在事件鬧大之后再做危機攻關,不要將投訴擴大成法律訴訟,雖然在產品質量糾紛訴訟中消費者未必就是贏家,但企業在品牌形象、大眾口碑上一定不是贏家。
 
  良好的產品售后服務,對生產制造企業自身的管理還可以形成質量管理的倒逼機制,隨時為企業的產品質量生產制造管理敲響警鐘。
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